优衣库唱响优智双十一:智慧优生活,聪明新消费

  2017-11-01

O2O新零售体验再升级,线上下单,全国门店最快24小时内速提,个性化服务满足贴心需求

在新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的当下,双十一,还仅仅是“低价”的冲动消费吗?根据优衣库最新调查显示,消费者对于双十一的真正期待早已不是低价狂欢,而是通过“优品质”与“优智体验”,实现每个人心中的品质个性生活。

优衣库基于消费者期待和洞察,在2017年双十一提出“优智双十一: 智慧优生活,聪明新消费”的全新理念,在提供高品质高性价比的热卖明星商品基础上,全面升级O2O新零售体验:网上下单,消费者可以选择在全国范围内门店提货,不仅跨省取货更便捷快速,门店可最快在24小时内备货完成,还提供更加个性化的贴心服务,消费者可以根据试穿体验,更换产品的尺寸,颜色, 还可以免费修改裤长。优衣库以“ LifeWear 服适人生”的品牌理念,不断打破时间与地域的界限,以O2O新零售体验与个性服务,让消费者享受智慧优生活,聪明消费个性体验, 让每天美好生活在不同场景之中触手可及。

双十一消费者需求新变化:聪明消费正当时,要优品质,更要好的服务体验

冲动消费,买到并不需要的产品?不小心淘到低质产品?商家事先提价,双十一还是买亏了?……

双十一前夕,优衣库联合第三方调研机构发布的“2017年双十一消费者期待度大调查”发现,消费者双十一购物面临诸多困扰,对“优品质”提出全新期待。在全国16,750位消费者中,88%的消费者都希望能在双十一买到既有优惠,又有品质保证的商品,65%的消费者希望不仅线上,在门店也能买到同等品质的当季新品,66%的消费者希望不再冲动消费,买到真正需要的好商品。

对于商品价格,76%的消费者希望商家价格透明,不通过上浮价格夸大折扣力度;72%的消费者希望双十一 促销时间更长,不止双十一当天,能方便购买选择。

 图表来源:优衣库与第三方调研机构10月20日联合发布《2017年双十一消费者期待度大调查》,在优衣库官方平台及第三方平台有16,750人参与。

由此可见,低价早已不是刺激消费者打开钱包的“利器”,更多消费者意识到,冲动消费带来的快感远不及优质商品和优质服务带来的满足感。

价格与品质并不矛盾,“优品质”的服务体验更不应打折。今年双十一,优衣库率先倡导 “优智双十一: 智慧优生活,聪明新消费”,推出高品质、价格透明的2017秋冬主力人气热销商品。轻暖便携的高级轻型羽绒服,“黑科技”HEATTECH温暖内衣,柔暖舒适、活力自如的摇粒绒系列,百款花样个性时尚的法兰绒系列等明星商品,让消费者在不同的生活场景之中,享受科技与品味生活的完美平衡,和优智的新零售消费服务体验。

正是”LifeWear服适人生”对提供品质科技生活与生活美学的优质商品与创新服务的不懈追求 ,让优衣库连续多年蝉联中国极具影响力的财经杂志《第一财经周刊》读者票选受消费者喜爱肯定的国外服装品牌 “金字招牌”称号。无论是双十一,还是日常生活的每一天,优衣库都以“优品质 优服务”的服装传递“LifeWear服适人生”的品牌理念,陪伴每一位消费者和顾客创造美好的每一天, 由此受到中国消费者之垂青。

双十一消费者新期待:便捷和个性需求兼备,异地取货服务加值创新

想要在双十一期间快速拿到所购商品?在就近门店就能方便换货?想要为远方家人送去心意?……

优衣库双十一消费者需求调查发现,78%的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务(如快速换货、更换商品尺寸, 修改裤长等),72%的人希望能在自选门店快速取货。

而通过电子商务平台天猫提供的数据显示,双十一的购物需求也正在发生细微变化。41.3%的消费者喜欢在双十一给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货(数据来源:《知萌:2016双十一消费行为调查报告》)。由此衍生出的快速收货需求,使得 72%的消费者希望能够实现异地门店快速取货,即使不在一个城市,也能快速为家人送上温暖。

图表来源:优衣库与第三方调研机构10月20日联合发布《2017年双十一消费者期待度大调查》,在优衣库官方平台及第三方平台有16,750人参与。

优衣库  优智双十一:智慧优生活,聪明新消费

新零售 线上下单,全国门店最快24小时内速提,还有“免费改、轻松换”等个性化服务和体验等你来

双十一期间,优衣库全国500多家门店支持“线上下单,最快24小时内门店备货完成”服务。消费者可自行选择全国任意适用的门店取货,即使跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。这种“A地下单,B地提货”的创新O2O新零售服务,让家人朋友即使不在同一座城市,也能在当地快速便捷收取你的贴心好礼,同时满足你商旅、出行的购衣需求。

优衣库店铺推出的“免费改、轻松换”售后增值服务,满足你修改裤长(仅适用部分商品,详情请咨询店员)、同类商品换颜色、尺寸(仅限支持七天无理由退换货的商品)、以及当场试装等个性需求。为了让更多消费者更好地感受优衣库最快24小时内门店自提服务,11月10日-11月15日双十一期间到店提货还可领取价值10元的购买优惠券,11月30日前来店支付满200元使用(详情请参考优衣库官方网络旗舰店公告)。

便捷的收取货体验、个性化售后服务、跨区域快速取货,优衣库今年双十一O2O新零售体验,让线上线下购物的每一个细微环节,都带给消费者快捷愉悦的购物感受。

优智双十一   优衣库购物体验券给粉丝优智消费的专享体验

高品质服饰彰显生活品味,创新体验带来消费愉悦。为答谢消费者一直以来的支持与厚爱,11月2日-11月9日,优衣库将送出100万份粉丝专享好礼,关注优衣库,即可领取价值10元支付宝现金礼券,11月10日-11月15日至中国大陆地区支持支付宝支付的优衣库门店单笔购物满200元可使用(单笔消费仅限使用1张, 详情请关注优衣库官方账号)。

优衣库以O2O新零售服务的全面提升,为所有消费者打造一个兼具品质与体验的别样狂欢购物节。不管在双十一,还是日常生活的每一天,优衣库始终以“LifeWear服适人生”的品牌理念,带来不限时的美好生活体验,诠释对美好生活的理解。