新零售周年考:优衣库以有“温度”的幸福感让消费者重回线下

  2017-11-16

有温度的商品 ·科技 ·服务 ·品牌,满足消费需求才是新零售本质

双十一门店网店同创历史销售佳绩,获顾客线上线下热烈追捧

距“新零售”概念提出一年有余,优衣库以线上线下毋庸置疑的出众销售表现,成为双十一新零售成果校验场上,表现最为突出的品牌。2017年天猫双十一购物狂欢节,优衣库线上销售强劲,1分钟内销量突破1亿;实体店铺销量增长同样显著,截止双十一中午12点,O2O新零售销量较平日呈10倍以上增长。

“优衣库速度”背后的O2O新零售实力与高品质服饰、优质服务体验为消费者创造的附加价值体验,备受业界瞩目。而优衣库实体店铺在双十一期间的抢购消费热潮,再次印证新零售线上线下的界限不再。充满人情温度、满足消费者真正所需的新零售创新,才能为消费者带来更多温暖、人文、幸福感的暖心购物感受,发现消费的全新可能性。

有温度的商品 ·科技 ·服务 ·品牌,打造更具幸福感的O2O新零售温暖体验

优衣库不仅以高品质产品、优质服务体验传递LifeWea服适人生品牌理念,更在O2O新零售概念中,也注入了以人为本、消费者为先的“服适人生”服务之道。正如双十一前消费者调研显示,消费者看重的不止是价格,更是服务品质与体验。消费者追求双十一,其实就是追求通往美好品质生活的优质商品和体验。

优衣库今年双十一真正回应顾客心声与反馈,消费者11月10日起便能提前至优衣库门店以双十一优惠价格购买到网店同款商品,11月11日-11月15日期间更是能够在优衣库网店门店购买同步优惠的百款精选商品。从11月10日开始,大批消费者便早早来到优衣库门店排队。

正在收银台排队的张女士说,“往年优惠商品过了零点就所剩无几,幸好今年优衣库提前一天在门店推出双十一狂欢,我一下班就来了,提前入手不少优惠商品。”同样选择双十一到优衣库门店购物的杨小姐表示,双十一凌晨已经在优衣库天猫旗舰店秒杀了好几件衣服,但有几件喜欢的款式还是想试穿后再购买。“今年优衣库门店网店推出精选商品同步优惠活动,让我们这些喜欢逛街试衣的人,既能享受到和网店一样的优惠,又可以和家人好友来店里慢慢挑选。”

与此同时,优衣库500多家店铺还支持“网店下单,全国门店24小时内速提”服务。不少希望在双十一期间尽快为自己和家人拿到产品的消费者,纷纷选择前往优衣库门店提货,并对店铺提供的更换、修改裤长等个性服务赞不绝口。

王阿姨第一次使用门店自提服务,正在向店员咨询如何取货。今年双十一,她在外地工作的女儿为她在官网下单买了一套新衣服。“我女儿说双十一快递太慢了,让我直接到店里来取货,可以早点穿上。”王阿姨表示,“我觉得这个服务特别贴心,不用在家守着等快递了,女儿在外地也能帮我们买东西。”王阿姨还说,店员告诉她门店取货的时候能在店里直接试穿,“这款裤子裤长能当场改,颜色和尺寸也能当场换,真的很方便,也免得我们一次次地跑。”

新零售不止线上,还有实体店铺。优衣库打通线上线下界限,在优衣库门店中,消费者边逛街、边拿手机拍照比价的场景随处可见。更有不少外国友人兴致勃勃地参与到线上线下同步优惠的双十一购物狂欢中,享受一如既往高品质产品的同时,在门店体验更多有温度、优质便捷的体验服务。

通过这种新零售服务细节的提升,优衣库赋予新零售更多温度和人文关怀,而这种有温度的接触、服务、互动及体验,不只在线上,不只是销量数字,更在遍布全国的500多家实体店铺的优质商品和服务体验中。或许这也是为何,在中国最具影响力的商业杂志《第一财经周刊》发起的“金字招牌榜单” 评选中,优衣库连续六年被读者评选为“金字招牌”的原因。

今年双十一,优衣库再度以O2O新零售服务体验创新,为消费者带来全渠道的优质服务体验和以消费者为中心的新零售体验经济。无论是双十一,还是日常生活的每一天,优衣库都以“优品质,优服务”传递“LifeWear服适人生”品牌理念,陪伴每一位消费者创造美好的每一天, 由此受到中国消费者的垂青。